Toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Eumer Finland Oy (y-tunnus 2113834-0).

Eumer Finland Oy
Kalkuttaantie 10
29900 Merikarvia
info@eumer.fi
puh. 0400 252 969

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.eumer.fi/fi ostoskorin kautta.

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Tuotehinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne määräytyvät asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Muutokset eivät koske jo vahvistettuja tilauksia, lukuun ottamatta ilmeisiä hinnoittelu-, saldo- ja tuotetietovirheitä.

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee ilmoittaa meille oma nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti. Mikäli tilaat tuotteet toiselle henkilölle tai toiseen osoitteeseen, huomioithan, että paketin toimittamiseen tarvitaan lähetyksen vastaanottajan puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite.

Kaikista tilauksista toimitetaan vahvistus tilaajan antamaan sähköpostiin. Vahvistuksesta käyvät ilmi tilatut tuotteet hintoineen, toimituskulut ja tilauksen kokonaishinta.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Mikäli olet rekisteröinyt tilin sivuillemme, voit tarkistaa tilauksesi sisällön myös sivujemme kautta.

Mikäli jotain ostamaasi tuotetta ei olekaan saatavilla (esimerkiksi saldovirheen vuoksi), olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä, jotta voimme ratkaista tilanteen. Mikäli emme löydä sopivaa korvaavaa tuotetta tai saa sinuun yhteyttä, palautamme tuotteesta maksetun hinnan tilaajalle.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Lahjakortit

Mikäli sinulla on lahjakortti verkkokauppaamme tai olet ostamassa lahjakorttia verkkokaupassa käytettäväksi, huomioithan nämä seikat.

Lahjakortin voimassaoloaika on merkitty lahjakorttiin. Lahjakortti lunastetaan syöttämällä lahjakortin koodi sille varattuun kenttään ostosuoritusta tehtäessä. Lahjakortin voi käyttää useammassa osassa: mikäli ostos jää lahjakortin arvoa pienemmäksi, jäljelle jäävä summa säilyy käytettävissä lahjakortin voimassaoloajan loppuun. Vain yksi lahjakortti tilausta kohden on mahdollinen.

Lahjakortti voi olla kohdennettu vain tietyille tuoteryhmille tai koko tilauksen summaan vaikuttava. Mikäli käyttötarkoitus on rajattu, se on ilmoitettu lahjakortin yhteydessä.

Lahjakorttia ostaessasi toivomme sinulta Viesti myynnille -kenttään tietoa lahjakortin saajasta sekä siitä, tehdäänkö koko summasta yksi lahjakortti vai useita. Lahjakortti toimitetaan pääsääntöisesti tilauksen tekijälle sähköpostitse PDF-muodossa. Kerrothan siis, jos tahdot lahjakortin postitse.

Mikäli sinulla on käytettävissäsi lahjakortti kurssille (kurssimaksun summalla ostettu lahjakortti, joka on korvamerkitty kurssiin) ja joudumme perumaan kurssin, emmekä pysty tarjoamaan korvaavaa kurssia, voit käyttää lahjakortin summan muihin verkkokauppamme tuotteisiin. Mikäli et halua tätä, hyvitämme käyttämättömän lahjakortin sen ostajalle.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksupalvelun toimittajana meillä toimii Svea.

Käytettävissä olevat maksutavat:

• verkkopankkimaksut yleisimmistä suomalaisista pankeista
• Visa- ja Mastercard-korttimaksut
• MobilePay
• Apple Pay
• Svea lasku
• Svea erämaksu

Svea lasku ja Svea erämaksu ovat Svean tarjoamia palveluita. Svea tarkistaa maksutapaa valittaessa luottotietosi ja päättää laskun tai erämaksun myöntämisestä. Eumer Finland ei voi vaikuttaa tähän päätökseen. Laskun maksuaika ja mahdolliset kulut näet maksutapaa valitessasi.

Emme toimita tuotteita postiennakolla.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä.
Pyrimme lähettämään tuotteet 2–5 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta.
Erilaiset kampanjat (mm. Black Friday) saattavat vaikuttaa toimitusaikaan. Kampanjan aikana ja sen jälkeen toimitusaika vaihtelee 2–10 arkipäivän välillä siitä, kun tilaus on vastaanotettu.

Suomen ulkopuolelle toimitettavien tilausten toimitusaika riippuu kohdemaasta. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa vastaanottaja vastaa mahdollisista tulleista ja veroista.

Toimitustapa ja toimituskulut

Suomeen toimitettavissa tilauksissa asiakas valitsee toimitustavaksi joko Postin tai Matkahuollon palvelun. Suomen ulkopuolelle toimitettavat tilaukset kuljetetaan Postin yhteistyökumppaneiden toimesta.

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun maksu- ja toimitustapa on valittu.

Toimitamme tilaukset pakettina, koska kirjeitä ei pysty seuraamaan lähetystunnuksin. Valitusta toimitustavasta ja paketin koosta riippuen lähetys kannetaan kotiin tai on noudettavissa noutopisteestä.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Aika lasketaan siitä, kun asiakas on vastaanottanut tai noutanut pakettinsa. Palautuksen sijaan voit halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen.

Voit käsitellä tuotetta sen verran kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Mikäli tuotteen arvo on alentunut tätä laajemman käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Ilmoitathan palautuksesta tai vaihdosta ennen tuotteen lähettämistä reklamaatiolomakkeellamme: https://eumer.fi/fi/page/tuotereklamaatiot/500002 . Saat meiltä palautuskoodin, jolla palautus on sinulle maksuton.

Palautusilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta, ja tuote on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Laitathan palautukseesi hyvin löydettäville seuraavat tiedot:

• nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• tilauksen numero tai viittaus käytyyn reklamaatiokirjeenvaihtoon.

Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta, kuitenkin vasta kun tuote on palautunut meille. Kun palautat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme toimitustavan mukaisesti. Rahat palautetaan samaa reittiä kuin maksu on tehty, joten emme tarvitse tilinumeroasi.

Paketin noutamatta jättäminen tai lähetyksen vastaanotosta kieltäytyminen ei ole hyväksytty tapa palauttaa tuotetta.

Asiakkaan vastuulla on, että hän on tilatessa ilmoittanut meille oikeat yhteystiedot (osoite, puhelinnumero sekä sähköposti). Mikäli nämä on välitetty oikein rahdinkuljettajalle ja asiakas jättää paketin noutamatta, lähetys palautuu lähettäjälle. Noutamattoman paketin uudelleenlähetyksestä veloitamme 10 €. Veloitus koskee myös tilauksia, jotka alun perin ylittivät rahtivapaan toimituksen rajan.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut, toimituksesta puuttuu tuotteita tai sinulle on toimitettu väärä tuote, teethän ilmoituksen mahdollisimman pian virheen havaittuasi reklamaatiolomakkeellamme: https://eumer.fi/fi/page/tuotereklamaatiot/500002

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, ilmoitathan siitä reklamaatiolomakkeella sekä mahdollisuuksien mukaan jo paketin noutamisen yhteydessä noutopisteeseen. Hoidamme asian kuljetusyhtiön kanssa.

Takuu ja virhevastuu

Mikäli tuotteella on valmistajan takuu, sen ehdot ilmoitetaan tuotteen yhteydessä. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.

Tilauksen peruminen

Koko tilauksen peruminen tehdään peruutuslomakkeella: https://eumer.fi/fi/cancellation-form

Mikäli toimituksesta puuttuu tuotteita, ilmoitathan siitä reklamaatiolomakkeella: https://eumer.fi/fi/page/tuotereklamaatiot/500002

Riitatilanteet

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tilanteet ensisijaisesti suoraan asiakkaan kanssa. Voit viedä erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Ota ennen tätä yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi).

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Eumer Finland Oy käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti. Luovutamme asiakastietoja vain tilauksen käsittelyyn ja toimitukseen välttämättömille kumppaneille, kuten maksu- ja kuljetuspalveluille. Lisätietoja löydät rekisteriselosteestamme: https://eumer.fi/fi/page/rekisteriseloste/10189